Firmware and system update issues

Problemi di aggiornamento del firmware e del sistema

Firmware

Batteria e ricarica

Indicazioni generali per la risoluzione dei problemi

Abbinamento e connettività

Suono

Troubleshooting

Guida alla Risoluzione dei Problemi

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 Se hai problemi con l'aggiornamento del firmware dei tuoi Nuance Audio™ Glasses, segui questi passaggi:
 
 1: Assicurati di avere una connessione a internet
 L'aggiornamento richiede una connessione Wi-Fi o dati mobili funzionante. Tieni presente che interferenze, come una chiamata in arrivo, possono influire sulla connessione e interrompere l'aggiornamento del firmware. Per ulteriore supporto, consulta: <a data-show="new" href="/it-it/c/assistenza/risoluzione-problemi/indicazioni-generali-per-la-risoluzione-dei-problemi/azioni-generiche-sul-tuo-telefono" aria-label="link">Controlla la connessione dati.</a>
 
 2: Controlla lo stato degli occhiali
 Assicurati che gli occhiali siano completamente carichi e vicini al tuo telefono. Per controllare il livello della batteria, consulta:<a data-show="new" href="/it-it/c/assistenza/faq/occhiali-nuance-audio/batteria-e-ricarica" aria-label="link"> Come controllare il livello della batteria.</a>
 
 3: Non utilizzare il dispositivo durante l'aggiornamento
 Sia il telefono che gli occhiali devono rimanere vicini e non devono essere utilizzati durante l'aggiornamento.
 
 4: Controlla l'autorizzazione all'attività in background
 Le impostazioni di risparmio energetico possono limitare l'attività delle applicazioni in esecuzione in background. In tal caso, disabilita la modalità di risparmio energetico.
 
 5: Infine, tieni presente che potrebbero verificarsi errori durante l'aggiornamento del firmware se gli occhiali sono posizionati sul Charging Pad e la loro batteria raggiunge il 100% durante il processo di aggiornamento. Per risolvere questo problema, rimuovi gli occhiali dal Charging Pad, quindi accendili di nuovo per consentire loro di riconnettersi all'App prima di tentare nuovamente l'aggiornamento del firmware.
 
 Se i problemi persistono, ti preghiamo di&nbsp;contattare il servizio clienti.
 
 Tieni presente che durante il processo di aggiornamento del firmware potrebbe essere visualizzato un messaggio di errore. Questo può verificarsi poiché i Nuance Audio™ Glasses necessitano di 90 secondi per riavviarsi, e se il riavvio non avviene entro questo lasso di tempo, appare un messaggio di errore. In tal caso, una volta che gli occhiali sono riconnessi all'App, controlla la versione del firmware, poiché l'aggiornamento potrebbe essere stato completato con successo nonostante il messaggio di errore.
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Non riesco a eseguire un aggiornamento del firmware. Cosa devo fare?

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<div>Se i tuoi Nuance Audio™ Glasses non rispondono dopo un aggiornamento del firmware, prova a spegnerli e riaccenderli.</div>

I miei occhiali non funzionano dopo un aggiornamento del firmware. Cosa devo fare?

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 Se hai problemi a eseguire un aggiornamento del firmware sui tuoi occhiali, segui questi passaggi:
 1: Verifica la tua connessione internet
 Assicurati che il tuo dispositivo sia connesso a una rete Wi-Fi o dati mobili. Per assistenza nella verifica della connettività, clicca <a data-show="new" href="/it-it/c/assistenza/risoluzione-problemi/indicazioni-generali-per-la-risoluzione-dei-problemi/azioni-generiche-sul-tuo-telefono" aria-label="link">qui</a>.
 
 2: Verifica la carica degli occhiali
 Assicurati che i tuoi occhiali siano completamente carichi e vicini al telefono. Per istruzioni su come controllare la batteria, consulta:<a data-show="new" href="/it-it/c/assistenza/faq/occhiali-nuance-audio/batteria-e-ricarica" aria-label="link"> Controlla il livello della batteria</a>.
 
 3: Non utilizzare i dispositivi
 Sia il telefono che gli occhiali devono rimanere inattivi durante l'aggiornamento per evitare interruzioni.
 
 Se il problema persiste,&nbsp;contattaci.
 
 Si prega di notare che durante il processo di aggiornamento del firmware, potrebbe essere visualizzato un messaggio di errore. Ciò può verificarsi perché i Nuance Audio™ Glasses necessitano di 90 secondi per riavviarsi e, se il riavvio non avviene entro questo lasso di tempo, viene visualizzato un messaggio di errore. In questo caso, una volta che gli occhiali si sono riconnessi all'App, controlla la versione del firmware, poiché l'aggiornamento potrebbe essere stato completato con successo nonostante il messaggio di errore.
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Ho ricevuto un messaggio di errore mentre tentavo di installare un aggiornamento del firmware o del sistema sui miei occhiali. Cosa devo fare?

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